Resumen del pedido
Puedes Elegir: Comprar en Tienda · Despacho a Todo Chile · Retiro en Tienda en 24 Horas
- Inicio
- Condiciones de Despacho y Devolución
Condiciones de Despacho y Devolución
Condiciones de despacho, retiro y devolución
Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) a partir del día siguiente a la confirmación del pago. El costo de cada modalidad se calcula y se muestra en el carro antes de pagar, según comuna y tamaño del pedido. Sábados, domingos y festivos no hay retiro ni entrega por parte de los couriers.
Modalidades de despacho
| Modalidad | Región Metropolitana | Regiones | Detalle |
|---|---|---|---|
| Rapiboy — Envío rápido | 2 a 4 días hábiles | — | Entregas hasta las 22:00. |
| 99 Minutos — Sprint | 2 a 4 días hábiles | 2 a 8 días hábiles | Entregas hasta las 22:00. |
| Chilexpress | 2 a 4 días hábiles | 2 a 4 días hábiles | Ideal para oficinas: entrega antes de las 13:00. |
| Blue | — | 1 a 5 días hábiles | Zonas extremas: 3 a 10 días hábiles. |
| Blue Avión | — | Servicio aéreo | Arica, Iquique, Calama, Antofagasta, Coyhaique y Punta Arenas. |
| Starken Domicilio | 2 a 4 días hábiles | 2 a 8 días hábiles | Entregas hasta las 22:00. |
| Starken Agencia | 1 a 4 días hábiles | 2 a 8 días hábiles | Retiras en la sucursal Starken que elijas. |
| Starken por pagar | — | Según Starken | Gratis hasta la sucursal Starken de Santiago; el flete lo pagas a Starken al recibir. Ver cómo funciona. |
| Retiro en tienda | Desde 24 horas hábiles | — | Solo RM. Lunes a viernes. Estacionamiento para clientes. |
Zonas extremas: regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Aysén y Magallanes.
Los rangos de días son el plazo de entrega comprometido para cada modalidad. Si tu pedido no llega dentro del plazo, escríbenos a despachos@todotoner.cl con tu número de orden y lo gestionamos con el courier. Las horas del día (por ejemplo "hasta las 22:00") son referenciales, ya que los couriers no permiten elegir hora exacta.
Retiro en tienda
- Dirección
- Guardiamarina Ernesto Riquelme 270, Santiago Centro (Metro Santa Ana)
- Horario
- Lunes a viernes, 08:35 a 17:45 hrs, horario continuado, excepto festivos
- Disponible
- A partir de 72 horas hábiles después de tu compra
Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retiro. Te recomendamos retirarlo dentro de los 7 días corridos siguientes; si no puedes, tu pedido queda guardado a tu nombre en nuestra bodega hasta que lo retires. Si prefieres, en cualquier momento puedes pedirnos que te lo despachemos, pagando el envío según la modalidad que elijas.
Para retirar, presenta tu número de orden. Si retira otra persona, indícanos su nombre por correo antes.
Despacho Starken por pagar: cómo funciona
Con esta opción nos pides que entreguemos tu pedido en la sucursal de Starken en Santiago, para que Starken te lo envíe bajo la modalidad "por pagar". Lo entregamos a Starken dentro de las 48 horas hábiles siguientes a tu compra, sin costo.
El transporte desde Santiago hasta tu destino es un servicio que contratas directamente con Starken, y su costo lo pagas a Starken al recibir, según su tarifario. Por eso, los plazos de ese tramo, las demoras y los daños o pérdidas que ocurran mientras el pedido está en poder de Starken se reclaman a Starken bajo sus propias condiciones. Nuestra obligación de despacho termina con la entrega del pedido en la sucursal de Starken.
Esto no afecta tu garantía legal: si el producto presenta una falla cubierta por la Ley 19.496, la ejerces con nosotros igual que en cualquier otra modalidad de despacho.
Datos de entrega
Revisa bien tu dirección antes de pagar: calle y número, departamento, block, condominio o pasaje, comuna y una referencia si ayuda. Si el courier no puede entregar porque los datos estaban incompletos o errados, coordinaremos contigo un segundo intento; el costo del reenvío, si lo hay, será de cargo del cliente.
Devoluciones y garantía legal
Todos los productos que vendemos tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes (Ley 19.496, arts. 20 y 21). Si el producto llega dañado, incompleto, distinto a lo comprado, o falla dentro de ese plazo por una causa no imputable a ti, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Escríbenos a clientes@todotoner.cl con tu número de orden y el detalle del problema; te indicaremos cómo hacer llegar el producto o coordinaremos el retiro sin costo para ti. El procedimiento completo está en nuestros Términos y Condiciones.
Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, TodoToner.cl no ofrece derecho a retracto en las compras realizadas por este sitio. Esto no limita la garantía legal descrita arriba.
Puedes leer los Términos y Condiciones completos aquí.